13. jūnijā pēc remonta tika atvērtas «Swedbank» Tukuma filiāles telpas Pils ielā, kas iekārtotas tik jūtami atšķirīgi, ka pirmie klienti jutās apmulsuši, augstās letes vietā telpas vidū ieraugot vairākus it kā jaukas kafejnīcas videi piederīgus galdiņus. Arī taloniņu, kas iepriekš ieviesa kārtību rindā, vairs nav, bet ir darbinieks, kas pats novirza klientus pie konkrētā speciālista.

Swedbank Klientu servisa pārvaldes vadītājs Vadims Frolovs skaidroja: “Banka virzās uz to, ka tā nav darba vieta darbiniekam, bet ir darbības vieta klientam. Rindu mašīna bija automātisks rīks, aiz kura banka kādreiz varēja paslēpties, bet tagad ir darbinieks, kas uzreiz noskaidro, vai ir kas tāds, ko var paskaidrot uzreiz, vai arī klientam ir jāpagaida. Klientam vairs nav jāuztraucas, vai viņš būs izņēmis pareizo rindas numuru, vai par ko citu – kā rāda pieredze citās filiālēs, klienti pie šādas kārtības ļoti ātri pierod. Turklāt arī tad, kad vēl te bija rindu mašīna, mēs vērsāmies pie klienta, lai palīdzētu ātrāk noorientēties.”