Kā skaidroja SIA «Tukuma auto» pārstāvis Māris Lipkins, pasažieri jau laikus bija piecēlušies kājās, lai izkāptu pieturā pretim universālveikalam, taču autobuss bijis spiests sabremzēt un viena pasažiere ar galvu ietriekusies logā, vēl divi – guvuši savainojumus. Viens cilvēks no palīdzības atteicies, bet pārējiem sniegta medicīniskā palīdzība.